Competências para a Gestão do Atendimento Telefónico
A eficácia e o profissionalismo do relacionamento telefónico influenciam tanto a imagem da Instituição quanto o contacto directo. A pessoa que atende o telefone, aos olhos do cliente, é a representante legal da Empresa. Ter competências na Gestão do Atendimento Telefónico é ser o cartão de visita de uma empresa, é o seu espelho e é o que fica na memória do cliente.
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